港北区でPC修理の相談｜お客様の困りごとを解決した事例集

パソコンのトラブルでお困りではありませんか

パソコンが動かない、遅い、変な音がする。こんなトラブルに直面したとき、どうすればいいかわからず困ってしまう方は多いです。

買い替えるしかないのか。修理できるとしてもいくらかかるのか。データは大丈夫なのか。不安は尽きません。

こやし屋大倉山店では、そんなパソコンのお困りごとを数多く解決してきました。この記事では、実際にご相談いただいた事例をご紹介します。同じようなお悩みを抱えている方の参考になれば幸いです。

事例1：パソコンが遅すぎて仕事にならない

ご相談内容

50代男性のお客様から「5年使っているノートパソコンが、最近ものすごく遅くなった」というご相談をいただきました。

電源を入れてから使えるようになるまで10分以上かかる。Excelを開くだけで数分待たされる。保存にも時間がかかってイライラする。仕事の効率が落ちて困っているとのことでした。

診断結果

パソコンをお預かりして診断したところ、ハードディスク（HDD）の劣化が原因でした。HDDは長年使用すると読み書きの速度が低下し、パソコン全体の動作が遅くなります。

解決方法

HDDをSSD（ソリッドステートドライブ）に交換することをご提案しました。SSDはHDDより読み書き速度が圧倒的に速く、パソコンの動作が劇的に改善します。

お客様にご了承いただき、SSDへの換装作業を実施。データもすべて移行しました。

結果

起動時間は10分以上から約40秒に短縮。アプリの起動もサクサクになり、お客様から「新品のパソコンみたいだ」と喜んでいただけました。

修理費用は約2万円。新しいパソコンを買うより大幅に安く済み、使い慣れた環境をそのまま使い続けられるとご満足いただけました。

事例2：電源を入れても画面が真っ暗

ご相談内容

40代女性のお客様から「昨日まで普通に使えていたパソコンが、今朝電源を入れたら画面が真っ暗なまま」というご相談をいただきました。

電源ランプは点灯している。ファンの音も聞こえる。でも画面には何も映らない。仕事で使う大事な資料が入っているので、データだけでも取り出したいとのことでした。

診断結果

診断の結果、液晶パネルの故障と判明しました。本体は正常に動作しており、外部モニターに接続したところ正常に表示されました。データは無事でした。

解決方法

液晶パネルの交換をご提案しました。お客様の機種に合う液晶パネルを取り寄せ、交換作業を実施しました。

結果

液晶パネル交換後、正常に画面が表示されるようになりました。データもすべてそのまま残っており、お客様から「データが無事でホッとした」と安堵のお言葉をいただきました。

事例3：パソコンから異音がして怖い

ご相談内容

60代男性のお客様から「パソコンからカリカリ、カチカチという音がして怖い」というご相談をいただきました。

最初は小さな音だったが、日に日に大きくなっている。このまま使い続けて大丈夫なのか心配とのことでした。

診断結果

異音の原因はハードディスクの劣化でした。HDDは内部でディスクが回転しており、劣化すると異音が発生します。そのまま使い続けると、突然データが読み取れなくなる危険がありました。

解決方法

HDDが完全に壊れる前に、新しいSSDへデータを移行し、ストレージを交換することをご提案しました。お客様にご了承いただき、早急に作業を実施しました。

結果

異音は完全になくなり、動作も高速化しました。お客様から「あのまま使い続けていたらデータが消えていたかもしれない。早めに相談してよかった」とお言葉をいただきました。

事例4：ウイルスに感染したかもしれない

ご相談内容

30代女性のお客様から「パソコンの動作がおかしい。ウイルスに感染したかもしれない」というご相談をいただきました。

勝手に広告が表示される。知らないソフトがインストールされている。動作が重くなった。不安でパソコンを使うのが怖いとのことでした。

診断結果

パソコンを診断したところ、複数の不正プログラムとアドウェアが検出されました。幸い、個人情報を盗むような深刻なウイルスではありませんでしたが、放置すると被害が拡大する恐れがありました。

解決方法

不正プログラムとアドウェアをすべて駆除。不要なソフトウェアを削除し、セキュリティソフトの設定を見直しました。また、今後の対策についてもアドバイスいたしました。

結果

パソコンは正常な状態に戻り、動作も軽くなりました。お客様から「どこをクリックしたらいいかわからず怖かったけど、きれいにしてもらえて安心した」とお言葉をいただきました。

事例5：キーボードにコーヒーをこぼした

ご相談内容

40代男性のお客様から「ノートパソコンのキーボードにコーヒーをこぼしてしまった」というご相談をいただきました。

すぐに電源を切って拭いたが、一部のキーが反応しなくなった。仕事で毎日使うので早く直したいとのことでした。

診断結果

キーボード内部にコーヒーが浸透し、一部のキーが反応しなくなっていました。幸い、基板への浸水は軽微で、キーボード交換で対応可能と判断しました。

解決方法

お客様の機種に合うキーボードを取り寄せ、交換作業を実施しました。内部の清掃も行い、残った水分や汚れを除去しました。

結果

すべてのキーが正常に反応するようになりました。お客様から「買い替えを覚悟していたので、修理で直って助かった」とお言葉をいただきました。

事例6：古いパソコンのデータを取り出したい

ご相談内容

70代女性のお客様から「10年以上前のパソコンに入っている写真を取り出したい」というご相談をいただきました。

亡くなったご主人との思い出の写真がそのパソコンにしか入っていない。電源は入るが、動作が遅すぎて操作できない。何とかしてデータを取り出せないかとのことでした。

診断結果

古いパソコンでしたが、ハードディスクは正常に動作していました。データの取り出しは可能と判断しました。

解決方法

ハードディスクからお客様が必要とする写真データをすべて抽出。USBメモリにコピーしてお渡ししました。ご希望があれば、新しいパソコンへのデータ移行もお手伝いできます。

結果

ご主人との思い出の写真をすべて取り出すことができました。お客様から「諦めていた写真が戻ってきて本当にうれしい」と涙ながらにお礼を言っていただきました。

PC修理でよくあるご質問 Q&A

お客様からよくいただくご質問をまとめました。

Q. 修理とパソコン買い替え、どちらがお得ですか？

A. パソコンの状態と修理内容によります。診断後に修理費用をお伝えしますので、買い替え費用と比較してご判断ください。修理より買い替えがお得な場合は、正直にお伝えします。

Q. どのメーカーのパソコンでも修理できますか？

A. 国内外の主要メーカーに対応しております。NEC、富士通、東芝、DELL、HP、Lenovo、ASUS、MacBookなど幅広く修理可能です。まずはご相談ください。

Q. 修理にどのくらいの日数がかかりますか？

A. 修理内容によって異なります。診断は当日、簡単な修理は即日から数日、パーツ取り寄せが必要な場合は1週間程度かかることがあります。

Q. データは消えませんか？

A. 基本的にデータはそのままお返しします。ただし、ハードディスクが物理的に破損している場合など、データ復旧が難しいケースもございます。

Q. 電源が入らないパソコンでもデータは取り出せますか？

A. ハードディスクが無事であれば、取り出せる可能性があります。諦める前にご相談ください。

Q. 見積りだけでも大丈夫ですか？

A. もちろん大丈夫です。診断とお見積りは無料です。修理するかどうかは、お見積り後にご判断ください。

Q. 古いパソコンでも対応できますか？

A. 対応可能です。部品が入手できれば修理いたします。また、データの取り出しだけのご依頼も承っております。

Q. 持ち込みと出張修理、どちらがいいですか？

A. 当店は持ち込み修理のみ対応しております。ノートパソコンであれば、お持ち込みいただくのが最も早く対応できます。

パソコンのお困りごとはこやし屋大倉山店へ

パソコンが遅い、動かない、変な音がする。そんなトラブルでお困りなら、港北区のこやし屋大倉山店にご相談ください。

スマホ修理で培った技術と丁寧な対応で、パソコンのお悩みも解決いたします。診断は無料、お見積り後のキャンセルも可能です。

店舗名：こやし屋大倉山店 住所：〒222-0037 神奈川県横浜市港北区大倉山2丁目4-5 電話番号：0120-926-498（通話無料）

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